每遇顾客搪塞话“下次”的时候,理疗师机智应对
“等等再说”“发了工资吧”“我考虑考虑”“下次”......当你喋喋不休唠叨个没完的时候,顾客总是拿这些搪塞的话来回复你,这也是很多祛痘祛斑加盟店销售过程中再稀松平常的事情了,常理的情况下表明这个顾客目前的确没有消费欲望,但也不能完全排除不会二次消费的可能性,这就要求咱们的理疗师要机智应对。具体的机智应对方式可以分情况采用正确的方法来做:
一、确实有事情缠身不能立即购买的
虽然这种情况发生的几率不是特别高,也是时有发生的事情,理疗师可以通过观察顾客的面部表情来判断和确认,如果是有要事缠身不能马上买的,一般面部表情是很自然的,且顾客表现出足够的耐心向你解释缘由,这种情况下一定给顾客足够的空间,不能逼单,只需留下顾客详细的档案就ok。
二、顾客死活就是不想买
这种情况是常规的事情,几率比较大,一般是顾客根本不想买,但是碍于理疗师贴心的服务态度和热情洋溢的讲解,顾客不好意思强行拒绝,所以只能委婉的采用搪塞的话“等等再说”“发了工资吧”“我考虑考虑”“下次”来应对。这个时候理疗师也不应该放弃,可以通过以下几个对策来挽回她。
1、建立完善的顾客档案留下相关信息
只有建立档案,留下顾客的姓名电话等基本信息,才能确保后期有持续性联系的可能性。
2、加微信传给她相关资料
一定要加上她的微信,给她传一些祛痘加盟店的案例,以及护肤的知识。再者平时让她多关注你的朋友圈,说不定那天就能再度勾起她的消费欲望。
3、自我反省
有的时候可能就是因为自己做的不到位才导致顾客用搪塞的话敷衍你,所以理疗师要反思自己,是不是服务不到位,护理不到位,把全部责任都揽到自己身上,说不定顾客会因为你的态度而改变。