日常经营管理细节对祛痘祛疤加盟店的重要性
祛痘祛斑加盟店属于服务行业,服务的标准以细节为体现,作为店里经营者一定要对日常的经营管理细节做到足够重视,尤其是顾客初次进店时,理疗师的一个真诚微笑,一个眼神交流,一句轻轻的问候,这些都是细节,或许这些细节就能打动顾客,成为店内的忠实粉丝。
祛痘加盟店的顾客以转介绍和老顾客为主,那么怎么样才能锁住和留住他们呢?这就需要从每个细节做起。就拿店内理疗师预约顾客到店护理的事情来说吧。因为顾客忘记了时间,又或是被其他事情耽搁了,没能准时来店内。这时,如果店内没有一个良好的护理预约机制,没有对理疗师一个经常性的预约和电话技巧培训,理疗师如何实现与顾客协调、沟通呢?又如何培养忠实的顾客群呢?
我发现很多理疗师在不忙时预约顾客或者顾客失约未来护理时,理疗师往往开口就是这样的一句话:“xxx姐,您今天怎么没来啊?”“xxx姐,您什么时候能过来呢?”仿佛有责备顾客的感觉。一般这种情况顾客都会随便找一个理由来敷衍你,导致理疗师束手无策,只能简单寒暄两句就草草收场,有时也会在同事面前互相抱怨两句。
其实,对顾客的预约应该建立一个有效的制度,在对顾客预约的时间、语气语调、邀约的技巧等细节上要争取做到尽善尽美,才能有效地提高预约的效果,同时让顾客感受到美容院对她们的尊重,理疗师的专业水准,从而对美容院整体建立更为良好的印象。
细节能够让人感动,因为细节处表现的是人性的关怀,是真诚的心与心的交融。细节更能表现精益求精。譬如理疗师为顾客服务的时候,按摩的时间、力度以及排痘的疼痛感……都能够体现一个理疗师的专业水准。也正是这些细节的表现,考核着每一个理疗师的工作热情和对工作的熟悉程度。